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工作職責(zé):
- 處理客戶通過(guò)在線聊天、電子郵件或電話提出的咨詢、投訴等問(wèn)題;
- 解答各類問(wèn)題,包括技術(shù)問(wèn)題、產(chǎn)品咨詢、銷(xiāo)售問(wèn)題等;
- 維護(hù)客戶關(guān)系,及時(shí)反饋并跟進(jìn)客戶需求;
- 參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作,協(xié)助解決復(fù)雜問(wèn)題;
- 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與不同背景的客戶有效溝通。
職位要求:
- 大專及以上學(xué)歷,具備一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和技能;
- 3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有在線客服、客戶關(guān)系維護(hù)、技術(shù)支持等同類崗位經(jīng)驗(yàn);
- 熟悉客服軟件和系統(tǒng),能夠熟練使用和操作;
- 具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力,能夠快速、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息;
- 具備良好的心理素質(zhì),能夠承受一定的工作壓力。

請(qǐng)注意,此職位要求有一定的工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)需要具備良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。