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【崗位職責】
1、制定、更新和解釋各項業(yè)務的服務質量標準和考核指標，確保標準清晰、可衡量、可執(zhí)行。
2、負責深度梳理核心業(yè)務流程，識別效率瓶頸與質量風險點，主導跨部門協(xié)作，推動運營效率和質量。
3、定期收集、清洗、分析運營數(shù)據(jù)及質量數(shù)據(jù)，生成多維度分析報告，分析服務短板，進行項目健康度預警。
4、負責接、保、退項目各項工作工作任務梳理及節(jié)點跟蹤，異常情況處理及上報，給出改進意見。
5、負責部門周例會、專項會議等牽頭組織，輸出會議紀要，跟進督辦任務，做好會議統(tǒng)籌工作。
6、各類運營數(shù)據(jù)，含項目基礎信息數(shù)據(jù)、收繳率、滿意度、客訴等關鍵指標數(shù)據(jù)定期分析并上報，為管理層決策提供數(shù)據(jù)和建議。

【任職要求】
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理、統(tǒng)計學等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、具有三年以上同崗位經驗，熟悉區(qū)域公司業(yè)務運營工作，具有至少不低于200萬方管理面積的運營經驗。
3、具備數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用excel、思維導圖等工具進行數(shù)據(jù)提取、處理和可視化。
4、具有較強的協(xié)調溝通能力，能推動落地各項工作。