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1、負責400電話、在線等用戶服務渠道的服務過程質量監(jiān)控與員工輔導
2、負責客服員工后臺操作規(guī)范及操作流程的質量監(jiān)控與反饋
3、負責客服員工接收新知識、新活動的吸收效果抽測與監(jiān)控
4、負責新員工崗前培訓與考核，及時有效輸出合格的客服員工，保證業(yè)務線的人員供給
5、負責崗中業(yè)務強化與專業(yè)賦能培訓，不斷提升崗中客服員工服務水平
6、負責不斷完善培訓課程及培訓方式方法，持續(xù)提高客服員工學習效果
7、負責協(xié)助完善與更新客服應用知識庫、FAQ信息
8、負責服務質量監(jiān)控標準的迭代優(yōu)化與調整，保證與行業(yè)對齊并迎合現階段業(yè)務發(fā)展方
9、負責日、周、月報的匯總與公布
10、負責將關鍵問題收集并反饋相關部門及管理人員，避免風險遺漏