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工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)場(chǎng)站的日常管理和服務(wù)工作:包括但不限于站端5S管理，設(shè)備點(diǎn)檢，故障申報(bào)，客訴跟蹤。強(qiáng)化站端日常服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)定等總部SOP的落地執(zhí)行;

2.用戶服務(wù)工作:包括用戶換電引導(dǎo)、服務(wù)，出行公司相關(guān)用戶培訓(xùn)工作計(jì)劃制定及執(zhí)行，協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成用戶培訓(xùn)教育;

3.維護(hù)現(xiàn)有用戶，持續(xù)跟進(jìn)追蹤，處理客訴提供解決方案，不斷的改善服務(wù)流程，以滿足用戶訴求標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，增強(qiáng)現(xiàn)有用戶品牌粘性;

4.協(xié)助運(yùn)營(yíng)、對(duì)運(yùn)維進(jìn)行業(yè)務(wù)支持、雙方協(xié)同其完成各項(xiàng)KPI指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)站端運(yùn)營(yíng)效能的計(jì)劃增長(zhǎng);

5.負(fù)責(zé)新用戶電池驗(yàn)收及入庫，站內(nèi)電池維保協(xié)調(diào)、電池調(diào)度。

6.負(fù)責(zé)定期的站端安全點(diǎn)檢，安全演練，確保站端安全功能正常。



任職要求:

1、教育背景:大專及以上學(xué)歷——學(xué)信網(wǎng)可查

2、年齡:男，18-38

3、工作經(jīng)驗(yàn):必須持有C1駕駛證、低壓電工證、有充換電站工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

4、認(rèn)知態(tài)度:有親和力、溝通能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好、責(zé)任感強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)

5、接受倒班；