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1.統(tǒng)籌負(fù)責(zé)客戶信息的維護(hù)、分析與運(yùn)用，健全CRM客戶數(shù)據(jù)庫(kù)；
2.建立客戶分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營(yíng)管理綜合評(píng)價(jià)規(guī)則，對(duì)客戶進(jìn)行分類分級(jí)動(dòng)態(tài)管控;
3.負(fù)責(zé)建立客戶360畫(huà)像模型，對(duì)客戶關(guān)系全生命周期跟蹤、預(yù)警、管理，監(jiān)控客戶忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)及客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定與實(shí)施；
4.統(tǒng)籌大客戶的日常溝通和運(yùn)營(yíng)，制定A、B級(jí)客戶“一戶一策”運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及運(yùn)營(yíng)方案；
5.調(diào)度重大項(xiàng)目、重大工程、重大商機(jī)信息，統(tǒng)籌分析，并跟蹤管理及提報(bào)；
6.針對(duì)重點(diǎn)大客戶、大項(xiàng)目，牽頭組建“鐵三角”團(tuán)隊(duì)，修訂“鐵三角”制度流程，全面對(duì)接客戶需求牽頭“鐵三角”重大項(xiàng)目方案輸出。