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崗位介紹
1、負(fù)責(zé)日常會(huì)員問(wèn)題的咨詢(xún)，解答會(huì)員咨詢(xún)的問(wèn)題及提供相應(yīng)的解決方案，并提供會(huì)員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、協(xié)調(diào)各部門(mén)完成簡(jiǎn)單的售后工作，負(fù)責(zé)日常工單處理，售后問(wèn)題跟進(jìn)。投訴處理，售后單跟進(jìn)，物流對(duì)接回訪(fǎng)等。
3、及時(shí)準(zhǔn)確的將客戶(hù)咨詢(xún)信息記錄工單系統(tǒng)，轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人。
4、配合工作時(shí)間及業(yè)務(wù)安排，完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。
5、配合線(xiàn)上業(yè)務(wù)調(diào)動(dòng)和臨時(shí)業(yè)務(wù)安排。

任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力強(qiáng)，會(huì)使用基本的office工作軟件。
2、打字速度40字/分鐘
3、有一年以上在線(xiàn)客服或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或客服工作經(jīng)驗(yàn)。
4、具備服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)，思路清晰，有耐心和同理心，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、有責(zé)任心和清晰的未來(lái)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

上班時(shí)間：9:00-18:00，13:00-22:00，做五休二

崗位福利：
[試用期]：3個(gè)月（含培訓(xùn)期）
無(wú)責(zé)任薪資：基本薪資3000元 生活補(bǔ)貼150元=3150元
[轉(zhuǎn)正后]：3個(gè)月后：
無(wú)責(zé)任薪資：基本薪資3000元 生活補(bǔ)貼500元 愛(ài)崗敬業(yè)100元=3600元

績(jī)效 補(bǔ)貼：績(jī)效工資300元 計(jì)件工資 晚班補(bǔ)貼(15元/晚)
綜合稅前收入：4000元-6000元 上不封頂，多勞多得

福利政策：
[帶薪培訓(xùn)]：入職后享受1周專(zhuān)業(yè)的帶薪培訓(xùn)（含2天山姆門(mén)店實(shí)訓(xùn)）
[五險(xiǎn)一金]：有五險(xiǎn)一金
[帶薪假期]：依法享受帶薪年假、育兒假、陪產(chǎn)假等帶薪假期
[免費(fèi)住宿]：免費(fèi)提供住宿
[其他福利]：節(jié)日福利、各種員工活動(dòng)，可申請(qǐng)居家辦公

職業(yè)發(fā)展方向：
技術(shù)類(lèi)：客服專(zhuān)員——投訴專(zhuān)員/質(zhì)檢/數(shù)據(jù)分析——培訓(xùn)師——主管——經(jīng)理——總監(jiān)
管理類(lèi)：客服專(zhuān)員——督導(dǎo)——組長(zhǎng)——主管——經(jīng)理——總監(jiān)
工作時(shí)間： 9:00-18:00，13:00-22:00 8小時(shí)排班制，周休2天
工作地點(diǎn)：常熟市東南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)黃浦江路199號(hào)紫晶城Ⅴ4棟