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職責描述： （1）通過與客戶溝通和處理客戶投訴的問題、意見和建議，提供滿意的解決方案，改善產品和服務質量，以增強客戶滿意度和忠誠度； （2）有良好的溝通方式和技巧，接受客戶投訴并分析問題，積極消除負面影響； （3）針對專業(yè)性問題，可為客戶提供關于產品、服務、政策等方面的解答，消除客戶負面情緒，并提供適當的解決方案； （4）應對客訴問題，可總結共性問題和改進機會，為團隊一線門店提供培訓和指導，幫助團隊成員提升客戶服務和解決問題的能力 （5））與相關部門（一線門店、廠商等）進行有效的溝通和協調 任職要求： （1）有2年以上客訴問題處理經驗，連鎖門店客服經驗者優(yōu)先； （2）學歷：大專及以上（優(yōu)秀者可放寬）； （3）情緒穩(wěn)定，溝通順暢，有優(yōu)秀的溝通技巧、溝通邏輯和問題處理的解決辦法；