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崗位職責(zé)： 1.通過(guò)電話、郵件及網(wǎng)絡(luò)溝通工具并根據(jù)業(yè)務(wù)流程為企業(yè)用戶(hù)提供解決方案； 2.確認(rèn)企業(yè)用戶(hù)問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理； 3.參考知識(shí)庫(kù)為用戶(hù)提供IT相關(guān)解決方案，滿(mǎn)足用戶(hù)需求； 4.疑難問(wèn)題將服務(wù)單正確派送給相關(guān)的問(wèn)題小組； 5.完成上級(jí)交辦的IT服務(wù)支持工作，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，主動(dòng)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化，協(xié)助處理臨時(shí)性或突發(fā)性的技術(shù)任務(wù)。 任職要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2.有call center工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3.具備良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力者尤佳； 4.善于學(xué)習(xí)，溝通能力強(qiáng)，具有高度的責(zé)任感和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。 工作地點(diǎn)：大連市高新園區(qū)宏川東路27/29號(hào)天地軟件園金翹樓 工作時(shí)間：做五休二，輪班制