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我們的工作： 本職位為呼叫中心客服代表職位，負(fù)責(zé)知名健康品牌的售后服務(wù)。包括如下: 1、獨立負(fù)責(zé)接聽400客服熱線（電話），提供綜合會員基礎(chǔ)服務(wù)與小家電售后使用查詢： ①會員基礎(chǔ)服務(wù)：協(xié)助店主解答會員問題，會員權(quán)益解答、活動內(nèi)容咨詢、物流查詢及跟蹤/修改、解答發(fā)票開具等； ②小家電售后技術(shù)支持（涵蓋凈水器、空氣凈化器、美容儀、電動牙刷等）：進(jìn)行故障診斷、提供使用指導(dǎo)、處理維修流程。 2、積極維護(hù)公司良好形象，提升用戶滿意度； 崗位職責(zé)： 1、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問題，完整錄入工單系統(tǒng)并進(jìn)行跟蹤處理。 2、關(guān)注客戶體驗，提高對客戶問題解決率。 3、不定時接受業(yè)務(wù)產(chǎn)品和流程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識。 崗位要求： 1、大專學(xué)歷，專業(yè)不限，有客戶服務(wù)經(jīng)驗和電話客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰有條理； 3、具有良好的客戶服務(wù)意識，善于在電話中與客戶交流并解決問題； 4、具備較強的溝通能力及靈活的應(yīng)變力，有快速學(xué)習(xí)能力； 5、電腦辦公軟件操作熟練，打字速度不低于45字/分鐘，準(zhǔn)確率為96%； 6、能適應(yīng)輪班制度（做五休二，國家法定假期休息）。 工作時間 ：08:30 - 17：30 / 10：30 - 19：30（輪班輪休，做五休二（每周輪休兩天，月休8天）；國家法定節(jié)假日休息 上班地址：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)中路363號國信大廈30樓（地鐵2號線紀(jì)念堂站D2出口） 薪資福利： 1） 勞動合同合同期2年包含試用期2個月，優(yōu)秀員工獎項及獎金，試用期開始繳納廣州社保公積金（8%），享受各種帶薪假期：帶薪年假，帶薪病假，婚假，產(chǎn)假、育兒假、陪產(chǎn)假、獨生子女假等按國家規(guī)定享有法定節(jié)假日，年假5-15天（按社會工齡厘定）； 2） 帶薪培訓(xùn)，如果您有一定的學(xué)習(xí)能力，會更容易上手，入職后有為期2-3個星期的產(chǎn)品知識培訓(xùn)以及電話溝通的技巧培訓(xùn)，還會有專人帶上線。 3） 公司組織的活動有賽科斯中國年會、節(jié)假日活動、團隊建設(shè)、家庭日、評選優(yōu)秀雇員（包括對長期服務(wù)的優(yōu)秀員工有相應(yīng)的獎勵計劃）、多元文化活動等； 4）全面化、體系化的培訓(xùn)：入職培訓(xùn)/軟技巧培訓(xùn)/晉升培訓(xùn)/管理培訓(xùn)！