應屆畢業(yè)生
本科
2026-02-05 01:51:46
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1、統(tǒng)籌全國客戶滿意度體系：制定年度滿意度目標、監(jiān)控體系及提升策略，定期輸出全國分析報告。
2、搭建服務質量監(jiān)控機制：建立全國統(tǒng)一的客服標準、巡檢機制及考核指標，推動服務標準化落地。
3、管理重大客訴與危機事件：主導跨區(qū)域復雜投訴處理，優(yōu)化升級流程，降低系統(tǒng)性服務風險。
4、推動服務數(shù)字化升級：主導客服系統(tǒng)（如工單管理、智能應答）優(yōu)化與全國推廣，提升服務效率。
5、賦能區(qū)域團隊：設計培訓體系，組織全國客服技能培訓及案例分享，提升一線服務能力。
6、客戶洞察與策略輸出：基于客戶反饋、行業(yè)趨勢，向產(chǎn)品、運營部門提供服務優(yōu)化建議。
7、跨部門協(xié)同：聯(lián)動運營、工程等部門，確?？蛻粜枨笤跇I(yè)務流程前端嵌入。
任職要求：
1、本科及以上學歷，8年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，其中3年以上全國或大區(qū)客服團隊管理經(jīng)驗。
2、良好的數(shù)據(jù)分析能力、系統(tǒng)性解決問題能力，能通過流程再造、標準化解決跨區(qū)域服務痛點。
3、具有良好的服務意識、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和培訓能力，接受出差。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：上海普陀區(qū)上海-普陀區(qū)大華集團總部
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職位發(fā)布者
胡嫻HR
大華(集團)有限公司
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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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華靈路698號
