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一、崗位職責(zé)： 1、處理店鋪日常事務(wù)，包括各電商平臺留言回復(fù)、訂單管理、評價(jià)管理、投訴售后服務(wù)等工作； 2、幫助客戶查詢跟蹤訂單情況； 3、通過服務(wù)意識與業(yè)務(wù)的專業(yè)度，提高客戶滿意率； 4、熟悉公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題； 5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 二、任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，要求有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2、具有客戶服務(wù)意識，有親和力和良好的溝通與表達(dá)能力； 3、具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)； 4、具備良好的綜合素質(zhì)，能獨(dú)立處理業(yè)務(wù)，熟悉辦公軟件操作； 5、能按照標(biāo)準(zhǔn)和要求開展工作，線上與客戶友好、禮貌溝通。 三、工作時(shí)間： 早班：8:00—16:00 晚班：15:00—23:00（可以20：00從公司下班，但是需要在手機(jī)上回復(fù)客戶信息直到23:00，提前從公司下班須確保3分鐘內(nèi)人工回復(fù)率） 每周早晚班輪換，每周休息一天（早班每周四休，晚班每周五休） 國家法定節(jié)假日安排輪休，以后公司業(yè)務(wù)及客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模大了，不排除也有周末輪休的機(jī)會(huì)。 四、工作地址： 四川省成都市雙流區(qū)天府新區(qū)富森美天府直播港14棟 華誠飲料期待您的加入，公司將為您提供有竟?fàn)幜Φ男匠旮＠约皬V闊的職業(yè)發(fā)展空間；在這里，您將感受到創(chuàng)新務(wù)實(shí)、追求卓越、挑戰(zhàn)極限，我們是一群年輕、活力、用心、實(shí)干的團(tuán)隊(duì)，讓我們攜手同行、砥礪前行！