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崗位職責(zé)：
1. 與客戶交流設(shè)備故障，分析故障原因，處理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障；
2. 整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息；
3.統(tǒng)計(jì)和分析產(chǎn)品的故障頻次，對(duì)于高頻次的故障提出合理化整改建議，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；
4. 將需返修件及時(shí)返回公司維修，跟蹤設(shè)備維修情況，讓客戶設(shè)備及時(shí)復(fù)機(jī)；
5. 遇到問(wèn)題及時(shí)與技術(shù)部及銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶容易理解和接受；
6. 服從售后主管安排，及時(shí)向主管匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，熟悉office軟件，有一定的計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)；
2、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費(fèi)用；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力，善于傾聽(tīng)，對(duì)客戶的疑問(wèn)能迅速做出解答，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、 有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí)，能承受一定的工作壓力；