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1.負(fù)責(zé)CRM 系統(tǒng)規(guī)劃與搭建，深入調(diào)研公司銷售、市場、客服等部門業(yè)務(wù)流程與客戶管理需求，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐，規(guī)劃符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的 CRM 系統(tǒng)架構(gòu)，明確功能模塊、數(shù)據(jù)架構(gòu)及系統(tǒng)集成方案。
2.數(shù)據(jù)管理與優(yōu)化，制定 CRM 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，涵蓋客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、市場活動(dòng)數(shù)據(jù)等，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性。
3.系統(tǒng)功能優(yōu)化與迭代，收集各部門用戶對(duì) CRM 系統(tǒng)的使用反饋與優(yōu)化建議，定期評(píng)估系統(tǒng)功能使用情況，識(shí)別系統(tǒng)痛點(diǎn)與待改進(jìn)之處。結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定系統(tǒng)功能優(yōu)化方案，推動(dòng)公司內(nèi)部CRM系統(tǒng)迭代升級(jí)。
4.業(yè)務(wù)流程協(xié)同，梳理并優(yōu)化與 CRM 系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，包括客戶線索分配、銷售機(jī)會(huì)跟進(jìn)、客戶服務(wù)響應(yīng)等流程，確保各環(huán)節(jié)順暢銜接，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。