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崗位職責： 1、建立完善分公司客戶服務體系和標準工作流程； 對分公司各項目現(xiàn)場客戶服務品質(zhì)進行督導，推動公司流程與標準化落地； 2、 組建和培養(yǎng)客戶關(guān)系團隊，開展團隊培訓； 3、 負責客服系統(tǒng)的資源管理、分析，定期編制客服報告； 4、 處理客戶投訴及突發(fā)事件； 對接公司總部客戶服務專業(yè)條線，負責受理分公司各服務中心400客戶投訴熱線投訴處理；負責各服務中心客戶訴求受理、分派、回訪工作，對客戶訴求進行分析評估； 5、組織開展分公司年度客戶滿意度調(diào)研，對分公司客戶滿意度負責。 崗位要求： 任職要求 1、30-40歲，獲得大專以上學歷，企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、五年以上大中型房地產(chǎn)、物業(yè)管理經(jīng)驗，三年以上區(qū)域項目經(jīng)理或同等崗位工作經(jīng)驗； 3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例，具有物業(yè)管理師崗位證書； 4、熟知物業(yè)項目管理，具備良好的工程管理、客服管理、安全管理、環(huán)境管理運行的基本知識； 5、具備良好的組織協(xié)調(diào)、計劃領(lǐng)導及溝通能力、有效解決問題以及團隊管理能力。