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一、工作職責(zé)
主要負(fù)責(zé)客戶投訴的處理、回復(fù)及溝通和協(xié)調(diào)工作、保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量，確保客戶投訴得到有效的處理。
二、任職要求
1、中專、高中及大專以上學(xué)歷及需熟悉電腦基本操作，基本掌握wps等辦公軟件的運(yùn)用；
2、中文打字水平達(dá)到30個(gè)/分鐘，國(guó)語(yǔ)流利
3、性格活潑開朗，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力、表達(dá)能力和分析判斷能力，能承受一定的工作壓力；
4、能適應(yīng)輪班工作，無(wú)需輪通宵班，每月休息6天，超工時(shí)部份計(jì)加班費(fèi)；
5、有客服處理投訴經(jīng)驗(yàn)者或電信業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
三、福利待遇
1、帶薪崗前培訓(xùn)（培訓(xùn)期30天；按實(shí)際培訓(xùn)天數(shù)計(jì)算）
2、試用期員工薪資普遍4000-5000也有績(jī)效提成（試用期3個(gè)月）
3、工資組成：底薪 提成 其它福利。員工薪資普遍5000-8000元，優(yōu)秀可達(dá)萬(wàn)元以上，多勞多得原則
4、簽訂勞動(dòng)合同后，購(gòu)買社保五險(xiǎn)一金
四、工作時(shí)間
1、8：30-18:00、13:00-21：30，早晚兩班，輪班制。
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