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工作內(nèi)容：
1、負責承接特定場景用戶提出的售中、售后類咨詢，通過在線交互方式，為用戶提供交易、活動、商品質(zhì)疑等相關(guān)疑難場景解決方案。
2、具備疑難問題快速定位能力、能快速明確用戶訴求；具備換位思考能力，能理解消費者情緒感受；具備對客服負責意識，讓用戶問題到我為止；
3、嚴格執(zhí)行公司擬定的服務(wù)流程，為用戶提供專業(yè)，溫暖的服務(wù)感受；
4、配合公司運營機制，不斷發(fā)現(xiàn)、總結(jié)自己服務(wù)過程中的缺陷，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)流程的不足并主動反饋至上級跟進改善，同時在自己能做的范圍內(nèi)，不斷提升個人服務(wù)能力；
5、具備風險意識，針對存在風險的緊急、輿情事件，快速升級至上級主管；
任職要求：
1、基本要求：年齡22-32歲、大專及以上學歷，需有客服經(jīng)驗
2、打字速度：60字/分鐘，普通話標準，優(yōu)秀的溝通及表達能力
3、業(yè)務(wù)模式：打字交流 會存在一定比例的外呼需求
4、公司規(guī)定方面如：手機不能帶入職場，培訓期不得請假，打卡上班等規(guī)范。
上班時間：8:00-24:00排班制，8小時排班制，做五休二
薪資待遇：綜合薪資3.5-4.5K，底薪 績效 補貼 全勤，繳納五險一金