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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解決客戶(hù)在購(gòu)車(chē)、用車(chē)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；
- 通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)、售后支持等服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
- 記錄客戶(hù)反饋及建議，及時(shí)將問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理進(jìn)度；
- 積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧；
- 定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)需求變化，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
- 配合團(tuán)隊(duì)完成其他臨時(shí)性工作任務(wù)。
【任職要求】
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；
- 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
- 熟悉電腦操作，打字速度達(dá)到35字/分鐘以上；
- 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶(hù)疑問(wèn)；
- 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于處理突發(fā)狀況；
- 適應(yīng)輪班制度，具備良好的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效工作狀態(tài)。