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崗位職責： 1、建立服務標準體系，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略建立服務目標、服務標準、服務流程等； 2、通過觀察和整理日常訂單數(shù)據(jù)，改善業(yè)務問詢分類，話術應答和操作流程； 3、監(jiān)督服務流程，發(fā)現(xiàn)解決服務中的問題； 4、進行服務培訓，提高業(yè)務人員的專業(yè)素質(zhì)及服務水平； 5、提高服務質(zhì)量，根據(jù)既定的流程，處理訂單相關問題，并根據(jù)實際情況對現(xiàn)有的流程進行改善。 6、公司安排的其他工作內(nèi)容。 崗位資格要求： 1、大專以上學歷，熟悉服務管理知識及技能，有五年以上五星級酒店服務管理相關服務從業(yè)經(jīng)驗； 2、有流程改善方面的經(jīng)歷； 3、具備良好口頭和書面溝通能力； 4、熟練操作WORD、EXCELE、PPT等辦公軟件； 5、具有開拓精神，責任心強，主動性好，溝通力強，情商高，頭腦靈活，較強的邏輯能力、數(shù)據(jù)分析能力，具有抗壓性團隊精神，有全局觀，能以公司利益優(yōu)先。