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工作職責： 1、負責國內(nèi)客戶的售后問題，通過電話或者微信進行有效跟蹤客訴，做好售后服務(wù)工作； 2、及時登記并傳遞日?？驮V問題，協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部資源，解決客戶問題； 3、向客戶傳遞職業(yè)與專業(yè)價值，維護品牌形象，提供高品質(zhì)有溫度的服務(wù)。 客服崗位關(guān)鍵考核指標： 客戶滿意度、客戶二次投訴次數(shù)、客戶投訴解決率、問題反饋及時率。 任職資格： 1.大專及以上學歷,男女不限；應(yīng)屆生亦可； 2.普通話標準,口齒清楚,思路清晰，具有良好的溝通技巧和交流能力; 3.靈活運用基本電腦操作知識; 4.具備服務(wù)意識,客戶導向,有同理心; 5.有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先作安排。