外呼投訴客服專員
7000-10000元
北京
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
北京
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
1.負(fù)責(zé)投訴案件跟進(jìn)與處理, 跟經(jīng)銷商或者其他相關(guān)方跟進(jìn)技術(shù)方案和投訴處理方案,外呼電話聯(lián)系客戶和經(jīng)銷商、相關(guān)方溝通案件處理過程,溝通最終的處理方案,直到客戶同意并關(guān)單;
2.復(fù)聽首次投訴案件錄音了解案情, 準(zhǔn)確判斷案件解決方案, 及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策,準(zhǔn)確定義客戶的期望值,重塑經(jīng)銷商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件,安撫客戶情緒,提供有效的解決方案;
4.對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警;
5.跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調(diào), 確??蛻敉对V的處理效率;
6.高危客訴處理,包括但不限于重大輿情, 高??驮V, 工商投訴等;
7.協(xié)助 Junior Tier1 處理高??驮V, 降低客戶重復(fù)投訴率;
8.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo),提高工作效率;
2.復(fù)聽首次投訴案件錄音了解案情, 準(zhǔn)確判斷案件解決方案, 及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策,準(zhǔn)確定義客戶的期望值,重塑經(jīng)銷商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件,安撫客戶情緒,提供有效的解決方案;
4.對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警;
5.跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調(diào), 確??蛻敉对V的處理效率;
6.高危客訴處理,包括但不限于重大輿情, 高??驮V, 工商投訴等;
7.協(xié)助 Junior Tier1 處理高??驮V, 降低客戶重復(fù)投訴率;
8.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo),提高工作效率;
工作地點(diǎn)
地址:北京朝陽區(qū)電子城·研發(fā)中心
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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2026-01-30 17:03:37
3131人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
