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崗位描述：
1、問(wèn)題處理：
有效識(shí)別客戶，準(zhǔn)確判斷客戶需求，協(xié)調(diào)資源后，快速解決客戶問(wèn)題的同時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)；
2、問(wèn)題推動(dòng)：
通過(guò)投訴處理中暴露出的問(wèn)題，完善消費(fèi)投訴機(jī)制，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)便利化。同時(shí)反推產(chǎn)品/流程優(yōu)化，從源頭解決問(wèn)題的同時(shí)，提升客戶體驗(yàn)；
3、反哺賦能：
通過(guò)數(shù)據(jù)分析后得出投訴水平及健康程度，向業(yè)務(wù)方輸出監(jiān)管投訴數(shù)據(jù)，提升整體服務(wù)、解決能力，提高客訴處置時(shí)效，防控風(fēng)險(xiǎn)外化；
4、報(bào)告總結(jié)：
通過(guò)客訴案例處理，能夠沉淀和總結(jié)，撰寫(xiě)各類報(bào)告、公文和綜合性文字材料
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崗位要求：
1、3-5年以上客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備處理客訴能力，包含但不僅限與客戶，監(jiān)管單位通過(guò)電話，在線，郵件互動(dòng)；
2、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理解能力、產(chǎn)品理解能力、獨(dú)立思考能力及協(xié)作溝通能力，能站位客戶，業(yè)務(wù)，監(jiān)管視角綜合思考，合理給建議和方案；
3、扎實(shí)的文字功底，能夠撰寫(xiě)各類報(bào)告、公文和綜合性文字材料，對(duì)業(yè)務(wù)持續(xù)保持好奇心，以及自主學(xué)習(xí)能力；
4、本科及以上學(xué)歷，綜合能力強(qiáng)可考慮大專；
上班時(shí)間9-21點(diǎn)之間排班，五休二
綜合薪資4.5K，五險(xiǎn)一金