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【工作職責】 1、基于產(chǎn)品課設、用戶群體痛點及需求，設計服務型學習產(chǎn)品整體服務策略與方案； 2、輸出續(xù)報轉(zhuǎn)化策略，統(tǒng)籌動作落地，追蹤策略結(jié)果并組織復盤，對續(xù)報結(jié)果負責； 3、周級別追蹤履約的健康度數(shù)據(jù)，并深入研究、把控退費指標，對退費率負責； 4、設計并生產(chǎn)高水平且可落地的SOP及相關物料，并能在運營過程中結(jié)合實際情況靈活調(diào)整； 5、對一線團隊以及用戶需求準確把握，及時響應。 【崗位要求】 1、統(tǒng)招本科及以上學歷（985/211優(yōu)先）； 2、有清晰的履約SOP設計思路，有過2年以上學習產(chǎn)品SOP設計及運營經(jīng)驗； 3、具備較強的溝通表達、協(xié)作、抗壓、執(zhí)行能力，有良好數(shù)據(jù)sense及分析能力； 4、熱愛教育行業(yè)，工作積極主動，責任心強； 5、思維活躍，富有創(chuàng)造力，積極擁抱變化； 6、有低轉(zhuǎn)正運營經(jīng)驗是加分項。