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工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理，指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。2、負(fù)責(zé)及時解決業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主答復(fù)，同時做好投訴回訪工作。3、負(fù)責(zé)收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案。4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督水費、電費、燃?xì)赓M、有限電視使用費等的代收代繳工作。5、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等；協(xié)助做好臨時性的接待工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。任職資格：1、有客服工作經(jīng)驗，工作認(rèn)真勤快，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；2、有一定的抗壓性，工作細(xì)心，思維敏銳；3、熟悉物業(yè)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作相關(guān)流程；4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，自我管理能力及文字表達(dá)能力；5、工作時間八小時，單休，繳納五險職位福利：節(jié)日福利、餐補(bǔ)、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、包吃、績效獎金