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崗位職責：
1、負責接收、評估與快速響應客戶反饋的各類產(chǎn)品質(zhì)量問題；
2、負責重大售后質(zhì)量問題的現(xiàn)場調(diào)查、原因分析（如使用8D、5Why等工具），制定并跟蹤臨時遏制措施與長期糾正預防措施；
3、協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、供應鏈等部門，推動售后質(zhì)量問題的徹底解決與閉環(huán)；
4、組織或參與客戶質(zhì)量會議，匯報重大質(zhì)量問題的處理進展與改進成果；
5、建立和維護售后質(zhì)量數(shù)據(jù)庫，定期輸出售后質(zhì)量分析報告（周/月/季報），匯報質(zhì)量狀況與改進建議；
6、基于售后數(shù)據(jù)（退貨率、故障模式、客戶投訴等）進行統(tǒng)計、趨勢分析，識別系統(tǒng)性質(zhì)量風險；
7、參與公司質(zhì)量體系的維護與完善，確保售后質(zhì)量活動符合體系要求，助完善售后服務相關(guān)的質(zhì)量流程與制度文件。
任職要求：
1、大專及以上學歷，電子信息/通信/汽車工程/機械自動化等工科專業(yè)；
2、3年及以上制造業(yè)質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少2年以上售后質(zhì)量、客戶質(zhì)量或現(xiàn)場質(zhì)量問題處理經(jīng)驗。有汽車、電子、通信等行業(yè)背景者優(yōu)先；
3、精通質(zhì)量問題分析與解決工具（如8D、5Why、魚骨圖、故障樹FTA、DFMEA/PFMEA）；
4、掌握統(tǒng)計分析方法，能運用Minitab等工具進行數(shù)據(jù)處理（如SPC、假設檢驗、回歸分析）；
5、邏輯清晰，能從復雜現(xiàn)象中快速定位根本原因，具備優(yōu)秀的跨部門溝通和客戶協(xié)調(diào)能力，能清晰闡述技術(shù)問題與方案；
6、面對客戶投訴能保持專業(yè)態(tài)度，客戶導向意識強，以提升客戶滿意度為工作目標；
7、有責任心，嚴謹細致，堅持原則，具備良好的質(zhì)量意識與合規(guī)意識，能接受短期客戶現(xiàn)場出差。