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【崗位定位】
本崗按經(jīng)理級標(biāo)準(zhǔn)選拔，要求具備獨(dú)立負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的能力，以及統(tǒng)籌各項(xiàng)目條線管理與跨部門統(tǒng)籌的潛質(zhì)。

【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)物業(yè)總部管理平臺的客服體系（含客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）搭建與日常運(yùn)營及品質(zhì)管控的管理，提升客戶滿意度；
- 統(tǒng)籌全國項(xiàng)目的收費(fèi)（當(dāng)期/舊欠）、重大客訴處理及服務(wù)流程優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量與效率；
- 指導(dǎo)地區(qū)項(xiàng)目并協(xié)調(diào)跨部門資源，推動問題閉環(huán)解決，提升整體運(yùn)營水平；
- 跟蹤并分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，形成報(bào)告并提出改進(jìn)建議，支持決策優(yōu)化。

【任職要求】
- 大專及以上學(xué)歷，5年以上中大型物業(yè)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
- 具備2年以上區(qū)域平臺或城市級公司職能平臺管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)運(yùn)營流程；
- 精通收費(fèi)、客訴處理及數(shù)據(jù)分析，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度和邏輯思維能力；
- 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)配合意識；
- 接受短期出差，能承受一定工作壓力。