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【崗位職責(zé)】 1.承接復(fù)雜陪診任務(wù)（多科室協(xié)調(diào)、住院協(xié)助等），以保障特殊患者順利就醫(yī)； 2.協(xié)助患者與醫(yī)生高效溝通，以準(zhǔn)確傳遞病情并解讀醫(yī)囑； 3.提供現(xiàn)場用藥指導(dǎo)與健康宣教，以優(yōu)化患者用藥安全與依從性； 4.銜接陪診中發(fā)現(xiàn)的需求至門店慢病管理系統(tǒng)，以形成“服務(wù)—用藥—購藥”業(yè)務(wù)閉環(huán)； 5.帶教新陪診員，以提升團隊整體服務(wù)能力； 6.處理陪診中突發(fā)情況，以保障患者安全與服務(wù)質(zhì)量。 【任職資格】 1.專業(yè)背景：大專及以上學(xué)歷，藥學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、護理學(xué)等相關(guān)專業(yè)，具備扎實的醫(yī)藥理論基礎(chǔ)； 2.資質(zhì)要求：持有執(zhí)業(yè)藥師資格證，或同時具備護士執(zhí)業(yè)證、健康管理師證等多項資質(zhì)者優(yōu)先； 3.工作經(jīng)驗：門店工作1年以上，具備2年以上用藥咨詢、慢病管理或健康服務(wù)經(jīng)驗，能獨立處理復(fù)雜健康問題； 4.醫(yī)院認知：深度熟悉廣深地區(qū)主要三甲醫(yī)院的就診流程、科室優(yōu)勢、專家特長及醫(yī)保政策，能為患者精準(zhǔn)匹配醫(yī)療資源； 5.核心能力： 專業(yè)輸出能力：能將復(fù)雜醫(yī)囑、用藥知識轉(zhuǎn)化為患者易懂的語言，現(xiàn)場提供精準(zhǔn)指導(dǎo)； 應(yīng)變與決策能力：面對突發(fā)情況（如患者病情變化、就診受阻）能冷靜判斷、妥善處置； 溝通與共情能力：與患者、家屬、醫(yī)生多方高效溝通，對老年及特殊群體具備高度同理心； 職業(yè)素養(yǎng)：具備極強的責(zé)任心與職業(yè)道德，嚴(yán)守患者隱私，無誘導(dǎo)消費、違規(guī)推薦等不良記錄； 管理潛力：具備帶教意愿與能力，能參與新員工培訓(xùn)與服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化； 身體條件：身體健康，能適應(yīng)高強度行走及長時間站立，必要時能協(xié)助行動不便患者。