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客訴質(zhì)量專員崗位職責
1、問題管理：負責接收、記錄、分類與初步分析來自客戶的售后質(zhì)量問題，并確保所有信息準確錄入質(zhì)量系統(tǒng)，實現(xiàn)可追溯。
2、流程協(xié)調(diào)：作為質(zhì)量問題處理的“中央樞紐”，獨立或協(xié)助工程師，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、采購等部門，主導或參與使用8D等工具推動問題根本原因分析與解決閉環(huán)。
3、數(shù)據(jù)與報告：定期統(tǒng)計、分析售后質(zhì)量數(shù)據(jù)，生成趨勢報告與績效報表，為質(zhì)量改進提供數(shù)據(jù)支持。
4、文檔與知識管理：系統(tǒng)性地維護售后質(zhì)量案例庫、解決方案及標準文檔，促進經(jīng)驗沉淀與知識共享。
5、溝通與支持：作為對內(nèi)對外的溝通橋梁，清晰傳遞質(zhì)量信息，向內(nèi)部反饋客戶聲音，對外協(xié)助進行必要的質(zhì)量解釋與溝通。
任職資格
1、學歷經(jīng)驗：本科及以上學歷，需具備1-3年客訴質(zhì)量或3年以上制造業(yè)質(zhì)量相關工作經(jīng)驗。
2、核心技能：掌握8D方法并精通Excel數(shù)據(jù)分析，同時掌握一門外語（英/日/泰等）用于基礎工作，并能適應國內(nèi)出差。
3、優(yōu)先條件：質(zhì)量、工程或管理類相關專業(yè)，或有質(zhì)量管理信息系統(tǒng)及離散制造業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、個人素質(zhì)：邏輯清晰、溝通協(xié)調(diào)能力強，細心負責、抗壓性好，能高效處理數(shù)據(jù)并積極主動。