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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客戶(hù)從簽約到續(xù)約的全周期成功管理，確?？蛻?hù)獲得預(yù)期價(jià)值。通過(guò)定期健康檢查、業(yè)務(wù)回顧等方式，主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)與增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。價(jià)值實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品落地： 2、引導(dǎo)客戶(hù)制定使用目標(biāo)與成功計(jì)劃，協(xié)助客戶(hù)高效使用產(chǎn)品功能，推動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)。收集并反饋客戶(hù)需求與產(chǎn)品建議，協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化解決方案。客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與增長(zhǎng)： 3、與關(guān)鍵客戶(hù)決策者及使用者建立長(zhǎng)期信任關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。識(shí)別增購(gòu)、交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，協(xié)同銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成續(xù)約與擴(kuò)張目標(biāo)。 4、組織客戶(hù)培訓(xùn)、分享優(yōu)秀實(shí)踐，幫助客戶(hù)提升產(chǎn)品使用成熟度。 沉淀客戶(hù)成功案例與方法論，優(yōu)化內(nèi)部流程與知識(shí)庫(kù)。 5、監(jiān)控客戶(hù)使用數(shù)據(jù)、健康度指標(biāo)，提前預(yù)警潛在流失風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對(duì)策略。 6、定期輸出客戶(hù)成功分析報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，3年以上SaaS行業(yè)客戶(hù)成功、客戶(hù)管理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同層級(jí)客戶(hù)進(jìn)行有效對(duì)話(huà)。 3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)解決。 4、結(jié)果導(dǎo)向，具備出色的項(xiàng)目推動(dòng)能力和多任務(wù)處理能力。 5、對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)有高度敏感度，具備服務(wù)意識(shí)和同理。 加分項(xiàng)：有從0到1搭建客戶(hù)成功體系或管理過(guò)高價(jià)值客戶(hù)群的經(jīng)驗(yàn)。 英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言（如涉及海外客戶(hù)）。