應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位信息待核驗(yàn)，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1. 組織團(tuán)隊(duì)開展日常質(zhì)檢工作，按計(jì)劃完成錄音監(jiān)聽、工單核查、在線會話抽檢等任務(wù)，嚴(yán)格依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評估，詳細(xì)記錄問題要點(diǎn)，形成質(zhì)檢日志。
2. 定期（日/周/月）匯總質(zhì)檢數(shù)據(jù)，搭建數(shù)據(jù)看板，分析服務(wù)質(zhì)量趨勢、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人表現(xiàn)差異、高頻問題分布，輸出品質(zhì)分析報(bào)告，為管理層決策、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
3. 針對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的共性問題、典型案例，進(jìn)行分類整理，形成可復(fù)用的培訓(xùn)素材，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力提升提供依據(jù)。
4、定期開展團(tuán)隊(duì)例會、技能培訓(xùn)、案例復(fù)盤，提升質(zhì)檢人員的專業(yè)能力、問題分析能力及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行一致性。
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：石家莊裕華區(qū)天山大街199博仕名筑
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職位發(fā)布者
常女士HR
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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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