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職位描述： 1.保障培訓(xùn)體系標(biāo)準(zhǔn)化:推動(dòng)運(yùn)服作業(yè)口徑相關(guān)培訓(xùn)材料全流程落地，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)手冊(cè)健全率100%，為運(yùn)力培訓(xùn)提供合規(guī)、完整的核心依據(jù); 2.提升人員能力達(dá)標(biāo)率:統(tǒng)籌全事業(yè)部新增運(yùn)力相關(guān)培訓(xùn)實(shí)施，確保各層級(jí)項(xiàng)目人員精準(zhǔn)掌握運(yùn)服作業(yè)要求，實(shí)現(xiàn)整體培訓(xùn)合格率95%; 3.強(qiáng)化作業(yè)規(guī)范落地:以運(yùn)服作業(yè)手冊(cè)為核心，推動(dòng)培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際作業(yè)深度融合，提升線上作業(yè)路徑使用率及溝通話術(shù)規(guī)范率90%，保障運(yùn)力對(duì)接效率與質(zhì)量: 4.構(gòu)建培訓(xùn)閉環(huán)管理:建立"物料搭建-培訓(xùn)實(shí)施-驗(yàn)收考核-優(yōu)化迭代"的完整培訓(xùn)閉環(huán)，持續(xù)提升培訓(xùn)效能，支撐運(yùn)力管理體系高效運(yùn)轉(zhuǎn);5.賦能團(tuán)隊(duì)能力提升:通過分層培訓(xùn)與精準(zhǔn)輔導(dǎo)，強(qiáng)化核心層團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)能力、執(zhí)行層規(guī)范操作能力，夯實(shí)運(yùn)力管理人才基礎(chǔ)。 職位要求： 1.運(yùn)服作業(yè)口徑培訓(xùn)材料搭建:牽頭梳理、編制與審核運(yùn)服作業(yè)相關(guān)培訓(xùn)物料，包括＜＜運(yùn)配事業(yè)部新增運(yùn)力線上作業(yè)路徑SOP＞＞＜＜運(yùn)配事業(yè)部新增運(yùn)力溝通轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)手冊(cè)＞＞等，確保物料符合運(yùn)服作業(yè)口徑、邏輯清晰、內(nèi)容易懂，支撐培訓(xùn)手冊(cè)健全率達(dá)標(biāo); 2.運(yùn)服作業(yè)手冊(cè)培訓(xùn)及驗(yàn)收合格:統(tǒng)籌組織運(yùn)服作業(yè)手冊(cè)相關(guān)培訓(xùn)，覆蓋核心層、執(zhí)行層、知曉層等各層級(jí)人員，制定分層培訓(xùn)計(jì)劃與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，通過線上答題、實(shí)操演練、錄音復(fù)盤等多種形式開展考核驗(yàn)收，確保培訓(xùn)合格，保障培訓(xùn)合格率達(dá)標(biāo); 3.培訓(xùn)體系統(tǒng)籌推進(jìn):制定全事業(yè)部運(yùn)力相關(guān)年度、季度及專項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃，協(xié)調(diào)總部與各異地項(xiàng)目資源，統(tǒng)籌分層培訓(xùn)實(shí)施，監(jiān)督培訓(xùn)過程，確保培訓(xùn)覆蓋率100%; 4.培訓(xùn)質(zhì)量把控與優(yōu)化:建立并持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)與核驗(yàn)機(jī)制，組織培訓(xùn)后補(bǔ)考與專項(xiàng)補(bǔ)訓(xùn)工作;匯總分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)，輸出培訓(xùn)效果報(bào)告，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)迭代優(yōu)化培訓(xùn)物料與培訓(xùn)方法; 5.話術(shù)落地強(qiáng)化與監(jiān)督:重點(diǎn)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)溝通話術(shù)的培訓(xùn)落地，制定話術(shù)抽檢標(biāo)準(zhǔn)與整改方案，統(tǒng)籌每周全國(guó)項(xiàng)目落地分享會(huì)，收集并解決話術(shù)落地高頻問題，提升話術(shù)規(guī)范使用率; 6.跨部協(xié)同與資源整合:聯(lián)動(dòng)運(yùn)服、運(yùn)力管理、技術(shù)等相關(guān)部門，明確培訓(xùn)需求，同步作業(yè)口徑更新信息，保障培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)效性與準(zhǔn)確性;協(xié)調(diào)技術(shù)資源解決培訓(xùn)過程中的系統(tǒng)操作問題; 7.培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與賦能:指導(dǎo)各項(xiàng)目核心層開展內(nèi)訓(xùn)工作，輸出團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)方法與工具，提升項(xiàng)目?jī)?nèi)訓(xùn)質(zhì)量;打造"話術(shù)標(biāo)兵""培訓(xùn)標(biāo)桿項(xiàng)目"，總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)并推廣復(fù)制: 8.培訓(xùn)檔案與數(shù)據(jù)管理:建立全流程培訓(xùn)檔案，留存培訓(xùn)物料、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果、核驗(yàn)報(bào)告等資料，確保培訓(xùn)工作可追溯;定期統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)手冊(cè)健全率、培訓(xùn)合格率等核心指標(biāo)，支撐考核與決策。