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一、崗位職責(zé)
1、研究電商平臺、客戶店鋪規(guī)則，設(shè)計時效、平臺指數(shù)和店鋪得分提升策略，持續(xù)提升客戶體驗；
2、通過數(shù)據(jù)分析與服務(wù)質(zhì)量反饋收集，定位內(nèi)部流程問題，協(xié)調(diào)拉通各環(huán)節(jié)部門制定時效、破損率等關(guān)鍵指標(biāo)改進(jìn)計劃并跟蹤閉環(huán)；
3、研究客戶質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化為內(nèi)部可執(zhí)行的作業(yè)規(guī)范并向內(nèi)宣貫，建立客戶定制化質(zhì)量承諾與履約保障機(jī)制；
4、監(jiān)督區(qū)域/片區(qū)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，對低效網(wǎng)點進(jìn)行專項幫扶，落實整改措施并跟蹤執(zhí)行效果；
5、組織相關(guān)環(huán)節(jié)部門進(jìn)行平臺規(guī)則解讀、客戶質(zhì)量要求等培訓(xùn)，優(yōu)化質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)急預(yù)案，推動質(zhì)量體系動態(tài)適配市場變化
二、崗位要求
1、年齡：35歲及以下
2、統(tǒng)招公辦本科及以上學(xué)歷；質(zhì)量管理、企業(yè)管理、工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、英語CET-4優(yōu)先；
4、熟練操作OFFICE等辦公自動化軟件；
5、過往履歷：3年及以上工作經(jīng)歷，有順豐、京東等快遞頭部企業(yè)或大型制造行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
6、工作經(jīng)驗：1年及以上質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
7、精通平臺、客戶店鋪物流質(zhì)量規(guī)則，熟悉物流服務(wù)質(zhì)量考核邏輯，具備跨部門資源整合與項目管理能力，擅長客戶需求轉(zhuǎn)化與解決方案設(shè)計