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崗位職責(zé): 1、呼叫中心業(yè)務(wù)管理:包括線上熱線團(tuán)隊(duì)管理、熱線問(wèn)題處理及跟進(jìn)等。對(duì)消費(fèi)者熱線滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，關(guān)注消費(fèi)者聲音管理，推動(dòng)產(chǎn)品長(zhǎng)期改進(jìn)并構(gòu)建產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)能力 2、服務(wù)門(mén)店業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理:包含服務(wù)滿(mǎn)意度、質(zhì)量、效率、風(fēng)險(xiǎn)及成本的指標(biāo)定義、目標(biāo)設(shè)定與運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)及優(yōu)化，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度 3、服務(wù)MKT:制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略、策劃服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助完成宣傳，提升服務(wù)品牌影響力 4、服務(wù)門(mén)店建設(shè)與規(guī)劃:服務(wù)線下門(mén)店建設(shè)規(guī)劃、門(mén)店選擇、門(mén)店陳列設(shè)計(jì)等，持續(xù)提升服務(wù)門(mén)店品牌形象 5、備件管理:備件供應(yīng)、成本分析與改善、交付計(jì)劃管理等，同供應(yīng)鏈、門(mén)店需求緊密協(xié)同，保證備件經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子信息、通信工程等理工科相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力、溝通協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及進(jìn)取心，工作踏實(shí) 3、有良好的職業(yè)素養(yǎng)、合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)，具有獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力 4、服從崗位分配和跨地域調(diào)動(dòng) 工作地點(diǎn)：北京、西安、成都、重慶、鄭州（服從分配/跨地域調(diào)動(dòng)） 截止日期：2027年02月06日 招聘人數(shù)：20人