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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)解放行app及管理平臺線上問題的收集管理，包括但不限于：
1）及時處理線上的在線客服問題，包括微信群，釘釘群問題收集；
2）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及要求初步解答回應(yīng)基礎(chǔ)問題，復(fù)雜、疑難問題的有效流轉(zhuǎn)與上浮升級解決；
3）根據(jù)安排做好用戶電話回訪工作，收集用戶聲音，了解用戶訴求，收集用戶反饋的問題；
4）高效對接內(nèi)外部，銜接外部客戶及內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品運營團(tuán)隊，提高客戶滿意度，優(yōu)化產(chǎn)品體驗；
2、協(xié)助廠方做好客戶運營，按需參與傳播促活、企微運營等日?？蛻暨\營工作；
3、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4、長白班，月休6天
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具備1年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，對汽車、制造業(yè)有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熟練使用各種辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力與溝通能力；
4、有高效的執(zhí)行力，做事有耐心，積極進(jìn)取，能夠及時處理解決客戶的問題，具備團(tuán)隊合作精神和良好的職業(yè)道德。