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職位描述： 1.保障培訓體系標準化:推動運服作業(yè)口徑相關培訓材料全流程落地，實現(xiàn)培訓手冊健全率100%，為運力培訓提供合規(guī)、完整的核心依據(jù); 2.提升人員能力達標率:統(tǒng)籌全事業(yè)部新增運力相關培訓實施，確保各層級項目人員精準掌握運服作業(yè)要求，實現(xiàn)整體培訓合格率95%; 3.強化作業(yè)規(guī)范落地:以運服作業(yè)手冊為核心，推動培訓內容與實際作業(yè)深度融合，提升線上作業(yè)路徑使用率及溝通話術規(guī)范率90%，保障運力對接效率與質量: 4.構建培訓閉環(huán)管理:建立"物料搭建-培訓實施-驗收考核-優(yōu)化迭代"的完整培訓閉環(huán)，持續(xù)提升培訓效能，支撐運力管理體系高效運轉;5.賦能團隊能力提升:通過分層培訓與精準輔導，強化核心層團隊輔導能力、執(zhí)行層規(guī)范操作能力，夯實運力管理人才基礎。 職位要求： 1.運服作業(yè)口徑培訓材料搭建:牽頭梳理、編制與審核運服作業(yè)相關培訓物料，包括＜＜運配事業(yè)部新增運力線上作業(yè)路徑SOP＞＞＜＜運配事業(yè)部新增運力溝通轉化標準話術手冊＞＞等，確保物料符合運服作業(yè)口徑、邏輯清晰、內容易懂，支撐培訓手冊健全率達標; 2.運服作業(yè)手冊培訓及驗收合格:統(tǒng)籌組織運服作業(yè)手冊相關培訓，覆蓋核心層、執(zhí)行層、知曉層等各層級人員，制定分層培訓計劃與驗收標準，通過線上答題、實操演練、錄音復盤等多種形式開展考核驗收，確保培訓合格，保障培訓合格率達標; 3.培訓體系統(tǒng)籌推進:制定全事業(yè)部運力相關年度、季度及專項培訓規(guī)劃，協(xié)調總部與各異地項目資源，統(tǒng)籌分層培訓實施，監(jiān)督培訓過程，確保培訓覆蓋率100%; 4.培訓質量把控與優(yōu)化:建立并持續(xù)優(yōu)化培訓考核標準與核驗機制，組織培訓后補考與專項補訓工作;匯總分析培訓數(shù)據(jù)，輸出培訓效果報告，針對薄弱環(huán)節(jié)迭代優(yōu)化培訓物料與培訓方法; 5.話術落地強化與監(jiān)督:重點推進標準溝通話術的培訓落地，制定話術抽檢標準與整改方案，統(tǒng)籌每周全國項目落地分享會，收集并解決話術落地高頻問題，提升話術規(guī)范使用率; 6.跨部協(xié)同與資源整合:聯(lián)動運服、運力管理、技術等相關部門，明確培訓需求，同步作業(yè)口徑更新信息，保障培訓內容的時效性與準確性;協(xié)調技術資源解決培訓過程中的系統(tǒng)操作問題; 7.培訓團隊建設與賦能:指導各項目核心層開展內訓工作，輸出團隊輔導方法與工具，提升項目內訓質量;打造"話術標兵""培訓標桿項目"，總結優(yōu)秀經(jīng)驗并推廣復制: 8.培訓檔案與數(shù)據(jù)管理:建立全流程培訓檔案，留存培訓物料、培訓記錄、考核結果、核驗報告等資料，確保培訓工作可追溯;定期統(tǒng)計培訓手冊健全率、培訓合格率等核心指標，支撐考核與決策。