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崗位職責(zé)：
1、了解3C手機(jī)頭部品牌，熟悉電商（天貓/抖音）規(guī)則和后臺(tái)軟件操作使用，能及時(shí)、高效、妥善處理客戶的售前、售后問(wèn)題，對(duì)接平臺(tái)小二，確保客戶問(wèn)題全程跟蹤，直至客戶客戶問(wèn)題被解決；
2、對(duì)當(dāng)日工作內(nèi)容歸納、總結(jié)、及時(shí)上報(bào)、有一定的表格制作和數(shù)據(jù)分析能力；
3、通過(guò)高頻問(wèn)題以及客訴分析，賦能客服中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升整體服務(wù)水平；
4、針對(duì)店鋪滿意度提升提出可行性建議；
5、 完成安排的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、專業(yè)技能：熟練掌握 Excel、PPT 等辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和報(bào)告撰寫能力；熟悉天貓平臺(tái)的各種工具和資源，熟悉天貓后臺(tái)操作；
3、溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與天貓平臺(tái)的工作人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確；
4、問(wèn)題解決能力：具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠迅速應(yīng)對(duì)和處理在天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種突發(fā)問(wèn)題，并提出有效的解決方案；
5、責(zé)任心和抗壓能力：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠承擔(dān)較大的工作壓力，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。