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“客服專員” （廣州琶洲工作地點(diǎn)） 職位概述 我們正在尋找一位“懂業(yè)務(wù)、精培訓(xùn)、善溝通、能協(xié)作”的培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，通過系統(tǒng)化賦能提升一線團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能、服務(wù)意識和售后處理能力。您需了解零售行業(yè)特性，能夠結(jié)合業(yè)務(wù)場景輸出針對性培訓(xùn)方案，助力團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。 崗位職責(zé)： 1、根據(jù)零售企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及售后服務(wù)痛點(diǎn)（如客訴率高、服務(wù)流程不統(tǒng)一等），設(shè)計(jì)分層分類的培訓(xùn)體系，覆蓋新員工入職培訓(xùn)、在職技能提升、管理層領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等。 2、結(jié)合行業(yè)趨勢（如新零售、全渠道服務(wù)）及企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整，每季度更新培訓(xùn)框架，確保內(nèi)容時(shí)效性。 3、依照團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)調(diào)整，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)與迭代，完善標(biāo)準(zhǔn)化課程庫，包括但不限于基礎(chǔ)技能類、軟技能類、管理類課程，并配套制作培訓(xùn)材料（PPT、視頻、手冊），定期根據(jù)學(xué)員反饋優(yōu)化內(nèi)容。運(yùn)用多樣化培訓(xùn)方法，組織線下培訓(xùn)及線上直播/錄播課程，確保覆蓋一線團(tuán)隊(duì)。 4、具有較強(qiáng)的溝通能力，能夠進(jìn)行跨部門協(xié)作與資源整合，確保培訓(xùn)內(nèi)容與公司政策、活動同步更新。 5、具有人才識別和培養(yǎng)能力，能夠挖掘內(nèi)部優(yōu)秀員工成為兼職講師，建立講師梯隊(duì)并定期賦能。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，有零售或售后服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 有從0到1搭建培訓(xùn)體系經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，或主導(dǎo)過提升客訴解決率、客戶留存率等關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目； 2、精通Excel（數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP），能通過數(shù)據(jù)定位培訓(xùn)需求（如高頻客訴類型分析）； 3、具備優(yōu)秀的培訓(xùn)技能及邏輯分析、洞察能力，熟悉成人培訓(xùn)方法與技巧，具備獨(dú)立開發(fā)課程與授課能力； 4、有較強(qiáng)的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、組織協(xié)調(diào)能力和教學(xué)應(yīng)變能力； 5、需有一定抗壓能力，可接受短期外出支持線下門店和外包客服培訓(xùn)。