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職責(zé)描述： 1、為軟件產(chǎn)品用戶提供售后技術(shù)咨詢、支持服務(wù)，需有技術(shù)背景； 2、以用戶為導(dǎo)向，初步解答用戶使用軟件系統(tǒng)中遇見的問題；技術(shù)問題及時登記并和工程師協(xié)同配合，幫助用戶正常使用應(yīng)用系統(tǒng)； 3、執(zhí)行現(xiàn)場、遠(yuǎn)程等系統(tǒng)使用培訓(xùn)工作，幫助用戶盡快熟練使用； 4、與用戶溝通，了解系統(tǒng)使用狀況，推動系統(tǒng)售后服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，改善用戶體驗； 5、與技術(shù)團隊對接，推動BUG解決或需求實現(xiàn)，跟蹤用戶訴求的解決。 崗位要求： 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計算機、通信等理工科相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、精通主流操作系統(tǒng)，如 Linux（CentOS、Ubuntu）、Windows Server，能熟練使用命令行進(jìn)行系統(tǒng)配置、進(jìn)程管理、日志分析； 3、掌握 TCP/IP 協(xié)議棧，了解常見存儲架構(gòu)（SAN、NAS），熟悉常用中間件部署與維護，如 Tomcat、Nginx、Apache、Redis、nacos，能配置負(fù)載均衡、解決服務(wù)啟動失敗、性能瓶頸等問題；掌握主流數(shù)據(jù)庫； 4、具備基礎(chǔ)編程能力，能使用 Shell、Python 編寫自動化腳本，了解 Docker 容器化部署、Kubernetes（K8s）集群管理； 5、5年及以上客服或運維技術(shù)支持經(jīng)驗，有制造業(yè)數(shù)字領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先； 6、出色的語言表達(dá)、分析解決問題能力和多線程工作能力； 7、有較強的用戶服務(wù)意識、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力。