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1.制定服務產品在新媒體渠道（直播、內容電商）的服務策略與履約方案，并對該品類滿意度相關指標負責。
2.統(tǒng)籌線上訂單與線下服務網絡（如官方授權中心，第三方服務門店）的銜接流程，確保服務交付的質量與時效，管理用戶服務體驗。
3.構建私域用戶增長與運營體系，規(guī)劃從公域到私域（企業(yè)微信、社群）的用戶沉淀路徑與SOP，通過會員體系、專屬權益與精細化內容運營，提升用戶粘性與復購率。
4.培訓新媒體客服團隊，建立服務標準與應急處理機制，保障從售前咨詢到售后服務的全流程體驗。
5.系統(tǒng)化收集、分析私域用戶反饋，形成產品、服務與運營優(yōu)化建議，定期輸出報告，驅動內部改進。

任職資格：

1.8年新媒體經驗，5年直播團隊管理履歷（需數據證明）。
2.深度掌控抖音/快手黑標號、產業(yè)帶及頭部DP資源。
3.驗證過的爆品選品 高轉化話術 直播間人設打造能力。
4.管理15人 團隊，具備直播高壓戰(zhàn)場調度經驗（大場控場/危機處理）。
5.ROI敏感體質，零重大事故履歷，抗壓性極強。