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崗位職責:
1．售后服務渠道管理：統(tǒng)籌管理各類型售后服務渠道，建立渠道標準，優(yōu)化渠道布局，提升渠道效能，確保服務覆蓋與質(zhì)量，組織售后區(qū)域督導定期評估渠道表現(xiàn)并推動改進；
2．服務流程企劃：主導企劃并不斷優(yōu)化服務渠道的售后服務全流程，提升客戶體驗，持續(xù)收集反饋優(yōu)化流程；
3．培訓體系搭建與管理：構(gòu)建多層級的培訓體系，組織講師開發(fā)并不斷迭代業(yè)務培訓、鈑噴培訓專業(yè)教材，對服務渠道人員展開培訓及考核；
4．新業(yè)務拓展：根據(jù)用戶需求，結(jié)合公司及行業(yè)資源，調(diào)研、策劃并推動新售后服務業(yè)務落地，實現(xiàn)服務升級與營收拓展；
5．負責科室日常管理，包括人員的日常管理、考核，及骨干人才的培訓培養(yǎng)。
任職要求:
1．大學本科及以上學歷；
2．8年以上汽車售后服務工作經(jīng)驗，5年以上售后服務渠道管理經(jīng)驗，具備售后服務培訓企劃及實施經(jīng)驗，具備售后服務流程開發(fā)經(jīng)驗；
3．具備良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力，具備較強的問題分析、解決能力；
4．嚴謹細致，有強烈的進取心和責任心，具有很好的客戶意識、團隊意識、營銷意識；
5．身體健康，心態(tài)良好，價值觀積極向上。