職位描述
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【崗位職責(zé)】
1.團(tuán)隊管理與運(yùn)營:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常排班、考勤及工作分配,制定并落地客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與績效考核方案,確保團(tuán)隊高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.服務(wù)質(zhì)量把控:統(tǒng)籌處理售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后糾紛等問題,重點(diǎn)解決重大客戶投訴,維護(hù)品牌形象與客戶關(guān)系。
3.團(tuán)隊培養(yǎng)與賦能:制定產(chǎn)品知識、溝通技巧、平臺規(guī)則等培訓(xùn)計劃,開展新老員工培訓(xùn)與輔導(dǎo),提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化:定期分析咨詢量、響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等核心數(shù)據(jù),挖掘服務(wù)痛點(diǎn),提出并落實流程優(yōu)化方案。
5.跨部門協(xié)同:與運(yùn)營、物流、產(chǎn)品等部門保持密切溝通,同步業(yè)務(wù)信息,協(xié)調(diào)解決訂單、發(fā)貨、退換貨等環(huán)節(jié)的客戶問題。
【任職要求】
學(xué)歷與經(jīng)驗:大專及以上學(xué)歷,5 年以上電商行業(yè)客服工作經(jīng)驗,至少 3 年團(tuán)隊管理經(jīng)驗(10 人以上團(tuán)隊優(yōu)先)。
專業(yè)能力:熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺規(guī)則,熟練使用千牛、咚咚等客服工具及 Office 辦公軟件。
核心素養(yǎng):具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力與抗壓能力,服務(wù)意識強(qiáng),數(shù)據(jù)敏感度高,EXCEL能力,以結(jié)果為導(dǎo)向。
加分項:有復(fù)雜客訴處理或危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗,了解電商運(yùn)營邏輯,能聯(lián)動業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)策略者優(yōu)先。
【福利待遇】
1.五險一金
2.補(bǔ)充醫(yī)療險、意外險
3.定期體檢
4.豐厚獎金
5.報銷取暖費(fèi)
6.法定假休息、節(jié)假日福利
7.生日會
8.出國游
9.一級寫字間辦公
10.健康積極的團(tuán)隊
1.團(tuán)隊管理與運(yùn)營:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常排班、考勤及工作分配,制定并落地客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與績效考核方案,確保團(tuán)隊高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.服務(wù)質(zhì)量把控:統(tǒng)籌處理售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后糾紛等問題,重點(diǎn)解決重大客戶投訴,維護(hù)品牌形象與客戶關(guān)系。
3.團(tuán)隊培養(yǎng)與賦能:制定產(chǎn)品知識、溝通技巧、平臺規(guī)則等培訓(xùn)計劃,開展新老員工培訓(xùn)與輔導(dǎo),提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化:定期分析咨詢量、響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等核心數(shù)據(jù),挖掘服務(wù)痛點(diǎn),提出并落實流程優(yōu)化方案。
5.跨部門協(xié)同:與運(yùn)營、物流、產(chǎn)品等部門保持密切溝通,同步業(yè)務(wù)信息,協(xié)調(diào)解決訂單、發(fā)貨、退換貨等環(huán)節(jié)的客戶問題。
【任職要求】
學(xué)歷與經(jīng)驗:大專及以上學(xué)歷,5 年以上電商行業(yè)客服工作經(jīng)驗,至少 3 年團(tuán)隊管理經(jīng)驗(10 人以上團(tuán)隊優(yōu)先)。
專業(yè)能力:熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺規(guī)則,熟練使用千牛、咚咚等客服工具及 Office 辦公軟件。
核心素養(yǎng):具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力與抗壓能力,服務(wù)意識強(qiáng),數(shù)據(jù)敏感度高,EXCEL能力,以結(jié)果為導(dǎo)向。
加分項:有復(fù)雜客訴處理或危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗,了解電商運(yùn)營邏輯,能聯(lián)動業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)策略者優(yōu)先。
【福利待遇】
1.五險一金
2.補(bǔ)充醫(yī)療險、意外險
3.定期體檢
4.豐厚獎金
5.報銷取暖費(fèi)
6.法定假休息、節(jié)假日福利
7.生日會
8.出國游
9.一級寫字間辦公
10.健康積極的團(tuán)隊
工作地點(diǎn)
地址:深圳羅湖區(qū)嘉里中心企業(yè)廣場-B座29樓
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
齊曉琳HR
沈陽維思萊戶外體育用品有限公司
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服裝·紡織·皮革
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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沈陽市和平區(qū)南京南街
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5年以上
大專
2026-02-09 10:17:01
582人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
