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1、負責產(chǎn)品在客戶的實施落地，解決客戶在產(chǎn)品使用中的各種問題，為客戶提供最佳使用實踐。

2、能夠準確識別和理解客戶需求，并將客戶需求和反饋進行收集分析，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

3、對產(chǎn)品的日常使用行為數(shù)據(jù)進行分析，形成改進方案，推動產(chǎn)品功能和客戶體驗的優(yōu)化。

4、客戶的日常維護，包括咨詢跟進、問題處理、培訓提升、知識庫匯總等支持服務。

5、建立客戶檔案，洞察客戶的生命周期，針對不同階段客戶給予相應的支持。

6、整理更新技術支持手冊等實施文件，挖掘、整理、宣傳典型客戶案例。

7、維護客戶續(xù)費、增值產(chǎn)品購買、口碑轉(zhuǎn)化引薦新客戶等CSM相關工作。

任職要求：

1.大專及以上學歷，有軟件相關的客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先考慮

2.較強的培訓組織能力和溝通能力，具有良好主動的服務意識

3.能非常務實地開展具體的事務性工作，注重細節(jié)，執(zhí)行力強

4.能夠承擔一定的工作壓力，有積極主動的進取精神、敬業(yè)精神和樂觀態(tài)度，具備良好的自學能力和獨立解決問題的能力