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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)跟進(jìn)各項(xiàng)售后服務(wù)的處理進(jìn)度，包括維修、退換貨、客戶咨詢等；
2.更新和維護(hù)售后進(jìn)度跟蹤表，確保信息準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)，并及時(shí)向上級或相關(guān)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)異常情；
3.負(fù)責(zé)根據(jù)售后需求，準(zhǔn)確、及時(shí)地安排備品備件的發(fā)放（發(fā)料）；
4.建立和管理售后物料臺賬，定期盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符；
5.協(xié)助準(zhǔn)備和整理售后服務(wù)合同及相關(guān)文件；
6.定期與客戶及財(cái)務(wù)部門進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用的對賬工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

任職要求：
1.具備3-5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有售后服務(wù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.熟練操作ERP系統(tǒng)，能獨(dú)立完成相關(guān)模塊操作；
3.具備良好的客戶服務(wù)意識，能積極應(yīng)對和解決客戶問題。