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工作職責(zé)： 1.承擔(dān)面向卡中心各業(yè)務(wù)部門(mén)各分中心的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)上線(xiàn)窗口工作，從客戶(hù)體驗(yàn)角度參與產(chǎn)品和活動(dòng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，為整體流程設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)性意見(jiàn)并協(xié)助推動(dòng)落地 2、結(jié)合用戶(hù)體驗(yàn)方法論，善于發(fā)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題及客戶(hù)痛點(diǎn)，在業(yè)務(wù)日常運(yùn)行中主動(dòng)從業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)方面發(fā)起改善計(jì)劃，持續(xù)促進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)的提升，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 3.根據(jù)日常運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、客戶(hù)日常VOC等，對(duì)各部門(mén)客戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)分析和深度挖掘，定期向業(yè)務(wù)部門(mén)輸出專(zhuān)項(xiàng)匯報(bào)材料，提出改善計(jì)劃并追蹤落地； 4、以客戶(hù)體驗(yàn)為中心提升客服人員服務(wù)品質(zhì)，提高一線(xiàn)應(yīng)對(duì)效率，整合用研資源，協(xié)調(diào)完成走查、可用性測(cè)試、用戶(hù)訪(fǎng)談、競(jìng)品對(duì)標(biāo)等工作。 任職資格： 1.具有2年及以上客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.有一定客戶(hù)體驗(yàn)知識(shí)與客戶(hù)思維意識(shí)，熟悉用戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域的理論和方法 3.具備較強(qiáng)邏輯和數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告呈現(xiàn)能力強(qiáng)，能快速推進(jìn)體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目落地 4.具備較強(qiáng)的跨部門(mén)溝通表達(dá)及協(xié)作能力，靠譜、當(dāng)責(zé)，抗壓能力較強(qiáng)