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崗位職責(zé)： 1、客戶關(guān)系管理?：與B端客戶建立并維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系，深入了解客戶需求，提供定制化解決方案，解決系統(tǒng)使用中的問(wèn)題。? ?2、全生命周期管理?：負(fù)責(zé)客戶簽約之后的全流程運(yùn)營(yíng)，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、投訴或售后問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供解決方案，確保客戶滿意度。? ?3、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化?：分析客戶使用數(shù)據(jù)，識(shí)別痛點(diǎn)與增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶粘性和客戶活躍度。? ?4、跨部門協(xié)作?：與銷售、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等部門緊密配合，確保客戶需求高效落地，解決復(fù)雜問(wèn)題。? ?5、續(xù)費(fèi)與增購(gòu)?：主動(dòng)跟進(jìn)客戶續(xù)約進(jìn)度，挖掘二次銷售機(jī)會(huì)，推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。? 任職要求： 1、全日制本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備3年以上B端大客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立開發(fā)客戶為加分項(xiàng)； 3、出色的商務(wù)談判能力、客戶關(guān)系管理能力及項(xiàng)目推進(jìn)能力； 4、具備高度服務(wù)意識(shí)和專業(yè)形象，能代表公司與高端客戶對(duì)接。