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1.負(fù)責(zé)案場（售樓處、樣板間、園區(qū)展示區(qū)等）整體運營統(tǒng)籌，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)SOP（如客戶接待流程、保潔頻次、安保巡邏路線），并監(jiān)督執(zhí)行；
2.統(tǒng)籌案場環(huán)境管理（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)）,確保案場形象符合開發(fā)商品牌定位，定期組織環(huán)境巡檢并整改；
3.協(xié)調(diào)案場水、電、空調(diào)、電梯等設(shè)施設(shè)備的日常運維，對接工程維修團(tuán)隊，處理突發(fā)故障（如設(shè)備停機(jī)、水管爆裂），保障案場正常開放；
4.管理案場物資（如接待用品、保潔工具、辦公用品）的采購、入庫、領(lǐng)用及盤點，控制物資損耗，降低運營成本。
5.主導(dǎo)客戶接待流程（從到訪引導(dǎo)、茶水服務(wù)、樣板間講解配合到送別），確保客戶體驗一致性，及時響應(yīng)客戶需求（如咨詢、投訴、特殊要求）；
6.處理客戶投訴與糾紛，建立投訴臺賬，跟蹤處理進(jìn)度，確保 24 小時內(nèi)響應(yīng)、48 小時內(nèi)解決，定期復(fù)盤投訴案例并優(yōu)化服務(wù)；
7.配合開發(fā)商開展?fàn)I銷活動（如開盤、暖場活動），協(xié)調(diào)案場人力、物資支持，保障活動順利進(jìn)行，收集客戶反饋并同步給開發(fā)商；
8.維護(hù)與開發(fā)商、業(yè)主、合作單位（如保潔、安保外包商）的良好關(guān)系，定期溝通對接，確保信息同步。
9.本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持有《物業(yè)管理師》等行業(yè)認(rèn)證者加分；
10.有國企 / 大型物業(yè)公司案場管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
熟悉海南本地物業(yè)政策（如物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)、消防安全規(guī)范）者優(yōu)先；