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崗位職責：
1、客戶投訴處理與閉環(huán)管理
· 主導客戶投訴的全過程處理，運用8D方法系統(tǒng)分析根本原因，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、技術、工程等部門制定并實施糾正與預防措施，確保8D報告邏輯清晰、措施有效，并跟蹤至客戶關閉；
· 建立并維護《客訴清單》，定期匯總、統(tǒng)計分析客戶投訴數(shù)據(jù)，識別重復性及重大質(zhì)量問題，推動系統(tǒng)性改進。
2、 質(zhì)量問題分析與質(zhì)量工具應用
· 運用QC七大手法、FMEA、SPC（如Cpk分析）、假設檢驗等質(zhì)量工具，對制程及產(chǎn)品質(zhì)量問題進行深度分析與改進；
· 主導或參與跨部門質(zhì)量攻關項目，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式降低不良率、提升過程穩(wěn)定性。
3、 客戶要求傳遞與內(nèi)部培訓
· 將客戶標準、投訴案例及行業(yè)質(zhì)量要求轉化為內(nèi)部培訓材料，主導對生產(chǎn)、檢驗、工程等相關崗位的培訓，確保“客戶聲音”有效傳遞并落地執(zhí)行；
· 參與客戶稽核與訪廠，負責前期準備、現(xiàn)場對接及后續(xù)改善行動跟蹤。
4、 質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控與報告
· 定期監(jiān)控關鍵質(zhì)量指標（如客戶投訴率、重復投訴率、8D回復及時率等），編制質(zhì)量月報/季報，向管理層匯報質(zhì)量趨勢與改進進展。
· 協(xié)助完善公司質(zhì)量管理系統(tǒng)，優(yōu)化客訴處理流程及質(zhì)量數(shù)據(jù)追溯機制。
5、客戶關系與滿意度維護
· 作為主要窗口對接客戶質(zhì)量團隊，主動溝通質(zhì)量改善進展，維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度。

任職要求：
1、本科及以上學歷，材料科學、微電子、電子工程、工業(yè)工程、質(zhì)量管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上半導體或電子制造業(yè)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗，熟悉晶圓制造、封裝測試、材料或相關工藝領域者優(yōu)先；
3、具備客戶質(zhì)量工程師或類似崗位經(jīng)驗，熟悉汽車電子（IATF 16949）、消費電子等行業(yè)質(zhì)量要求者優(yōu)先。