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崗位職責(zé)：
（1）深度客戶經(jīng)營(yíng)：通過(guò)駐場(chǎng)服務(wù)等模式，與重點(diǎn)客戶建立并維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，深度理解客戶需求，提供前瞻性、貼身式的綜合服務(wù)支持，提升客戶滿意與合作粘性。
（2）定制化方案解決：針對(duì)客戶的戰(zhàn)略發(fā)展與業(yè)務(wù)拓展需求，牽頭制定端到端的定制化解決方案，并提供全面的技術(shù)支撐與商務(wù)支持，提供從商機(jī)到落地的全過(guò)程解決方案。
（3）服務(wù)體驗(yàn)管理：全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系的運(yùn)營(yíng)，建立從咨詢、投訴到建議的端到端響應(yīng)與閉環(huán)機(jī)制，定期評(píng)估服務(wù)效能，驅(qū)動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化，保障卓越的客戶體驗(yàn)。
（4）內(nèi)部資源協(xié)調(diào)：作為客戶需求入口，高效協(xié)調(diào)與調(diào)動(dòng)內(nèi)部技術(shù)、方案等資源，確保對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)與高質(zhì)量交付。
職位要求：
（1）本科985、211院校及以上學(xué)歷，通信工程、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
（2）3年以上通信行業(yè)業(yè)務(wù)拓展、客戶經(jīng)理或解決方案支撐經(jīng)驗(yàn)；
（3）具備較強(qiáng)的客戶溝通能力和商務(wù)談判能力；
（4）能適應(yīng)駐場(chǎng)工作模式，具備快速響應(yīng)和資源協(xié)調(diào)能力；
（5）有運(yùn)營(yíng)商或大型企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。