電商客服
面議
深圳
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
職位詳情:
1、通過(guò)使用旺旺/千牛等聊天工具與客戶溝通,為顧客在線解答疑問(wèn)、回復(fù)在線、協(xié)助顧客促成并完成訂單服務(wù);
2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)售前售后事宜的處理;
3、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率;
4、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
5、每天查看評(píng)價(jià),針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋,對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理;
6、對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴.并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
7、對(duì)快遞群反饋的物流異常單、及時(shí)跟進(jìn)對(duì)接客戶進(jìn)行反饋處理;處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)
任職要求:
1、熟悉電腦操作、打字速度100字/分鐘以上、能同時(shí)應(yīng)答多名客戶
2、思維敏捷、思路清晰、對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有較強(qiáng)的感知能力
3、有天貓、抖音電商類(lèi)網(wǎng)站的相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
4、以客戶為中心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、耐心、細(xì)致、親和力。
1、通過(guò)使用旺旺/千牛等聊天工具與客戶溝通,為顧客在線解答疑問(wèn)、回復(fù)在線、協(xié)助顧客促成并完成訂單服務(wù);
2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)售前售后事宜的處理;
3、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率;
4、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
5、每天查看評(píng)價(jià),針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋,對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理;
6、對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴.并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
7、對(duì)快遞群反饋的物流異常單、及時(shí)跟進(jìn)對(duì)接客戶進(jìn)行反饋處理;處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)
任職要求:
1、熟悉電腦操作、打字速度100字/分鐘以上、能同時(shí)應(yīng)答多名客戶
2、思維敏捷、思路清晰、對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有較強(qiáng)的感知能力
3、有天貓、抖音電商類(lèi)網(wǎng)站的相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
4、以客戶為中心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、耐心、細(xì)致、親和力。
雙休,五險(xiǎn)一金,下班也需要回復(fù)客戶信息
工作地點(diǎn)
地址:深圳鹽田區(qū)深圳鹽田區(qū)原初格物
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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2026-01-26 21:40:37
159人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
