職位描述
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職位描述
1.負(fù)責(zé)從移動服務(wù)訂單接收到服務(wù)完成之間的全局業(yè)務(wù)規(guī)劃.系統(tǒng)操作.人機(jī)移動到服務(wù)動作完成之間的全鏈路服務(wù)質(zhì)量.效率把控;
2.負(fù)責(zé)按照訂單任務(wù),標(biāo)準(zhǔn)有效準(zhǔn)確地進(jìn)行車輛維修,并記錄維修工單,并對上門服務(wù)體驗負(fù)責(zé);
3.負(fù)責(zé)在服務(wù)前提前診斷.識別用戶潛在需求和關(guān)聯(lián)服務(wù)動作,確保上門服務(wù)一次解決率指標(biāo)達(dá)成;
4.高效地處理多項任務(wù)和判斷優(yōu)先級,在預(yù)期時間完成工單任務(wù)路徑規(guī)劃,以最優(yōu)行動路線規(guī)劃服務(wù)路徑,實現(xiàn)效率.成本最優(yōu);
5.負(fù)責(zé)車載設(shè)備和服務(wù)車輛檢查,定期保養(yǎng)車輛,查詢違章.保險.年審信息,確保車上安全用品和工具健康狀態(tài);
1.負(fù)責(zé)從移動服務(wù)訂單接收到服務(wù)完成之間的全局業(yè)務(wù)規(guī)劃.系統(tǒng)操作.人機(jī)移動到服務(wù)動作完成之間的全鏈路服務(wù)質(zhì)量.效率把控;
2.負(fù)責(zé)按照訂單任務(wù),標(biāo)準(zhǔn)有效準(zhǔn)確地進(jìn)行車輛維修,并記錄維修工單,并對上門服務(wù)體驗負(fù)責(zé);
3.負(fù)責(zé)在服務(wù)前提前診斷.識別用戶潛在需求和關(guān)聯(lián)服務(wù)動作,確保上門服務(wù)一次解決率指標(biāo)達(dá)成;
4.高效地處理多項任務(wù)和判斷優(yōu)先級,在預(yù)期時間完成工單任務(wù)路徑規(guī)劃,以最優(yōu)行動路線規(guī)劃服務(wù)路徑,實現(xiàn)效率.成本最優(yōu);
5.負(fù)責(zé)車載設(shè)備和服務(wù)車輛檢查,定期保養(yǎng)車輛,查詢違章.保險.年審信息,確保車上安全用品和工具健康狀態(tài);
職位要求:
1.??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2. 3年以上中高端品牌汽車維修經(jīng)驗,1年以上電動汽車維修經(jīng)驗,具備低壓電工證;
3.具有新能源廠商培訓(xùn)認(rèn)證專家/OEM混合動力經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.具備良好的用戶溝通能力和服務(wù)意識,有接觸客戶或處理客戶投訴經(jīng)驗者優(yōu)先。
5.良好的用戶溝通交流能力,具備客戶嚴(yán)苛的用戶質(zhì)量視角,能夠以專業(yè)視角和用戶感知視角評估維修工作質(zhì)量;
6.良好的品牌意識和口碑意識,能夠作為服務(wù)理念和服務(wù)形象對外展示的關(guān)鍵觸點;
7.駕照:C級以上;實際駕齡3年以上。
工作地點
地址:惠州惠城區(qū)惠城區(qū)小米汽車(惠州華貿(mào)天地旗艦店)1
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職位發(fā)布者
HR
廣東致學(xué)信息科技有限責(zé)任公司
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私營·民營企業(yè)
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移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園
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