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職位基本效用：
負(fù)責(zé)解答顧客與門店咨詢，協(xié)助店鋪營運事項有效執(zhí)行。

職責(zé) ：
83 通過電話、郵件、在線聊天工具等形式，解答外部客戶的疑問及售后咨詢（如：投訴、退換貨、維修及產(chǎn)品咨詢等），并協(xié)助制作、完善相關(guān)回應(yīng)指引
83 負(fù)責(zé)解答內(nèi)部客戶咨詢，匯總并及時向上反饋，包括：SOP運作、貨品保險及快遞物流等
83 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的統(tǒng)籌及跟進(jìn)，能組織各部門相關(guān)人員進(jìn)行有效解決，并不斷完善應(yīng)急機制
83 負(fù)責(zé)檢視店鋪營運執(zhí)行狀況，指導(dǎo)及傳達(dá)最新的營運操作標(biāo)準(zhǔn)，提升店鋪的營運效率
83 統(tǒng)籌及執(zhí)行保險業(yè)務(wù)、門店物料采購、盤點工作及維修系統(tǒng)費用整理等門店營運工作
83 針對業(yè)務(wù)需求，對店鋪及商圈市場，進(jìn)行調(diào)研、分析及改善措施制定，及由上司交代的其他營運相關(guān)工作的執(zhí)行。

溝通聯(lián)系:　
—對內(nèi): 與各門店及總部其它相關(guān)部門溝通，制定解決方案
—對外: 與顧客進(jìn)行售前或售后溝通，解答相關(guān)咨詢


所需資歷：
教育程度 : 全日制?？苹蛞陨?br />經(jīng)驗 : 5年以上零售/珠寶行業(yè)客服經(jīng)驗；
有前線珠寶零售門店工作經(jīng)驗為佳；
有責(zé)任心，有較強的客戶服務(wù)意識，抗壓能力強；
口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好邏輯思維能力及語言表達(dá)能力；

其它 :
熟悉使用Excel及PPT；